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Términos y condiciones

Versión 2026-11

Estos términos regulan el uso de BoxLead, el servicio que presta Catvin SRL. Esta versión en castellano es la que aceptás y la que prevalece sobre cualquier traducción.

1. Quién presta el servicio

BoxLead es una marca de Catvin SRL. Estos son sus datos.

Razón social
Catvin SRL
Email de atención
[email protected]

2. Qué es BoxLead

BoxLead es un servicio en línea que reúne en una sola bandeja las conversaciones de los canales que conectás, como WhatsApp, Instagram, Messenger y MercadoLibre, ordena tus leads y te deja configurar agentes de inteligencia artificial que responden y califican por vos. Las características y los límites de cada plan se muestran en la app antes de contratar.

3. Cómo aceptás estos términos

  • Los aceptás de forma expresa marcando la casilla al crear tu cuenta, al contratar un plan pago o cuando publicamos una versión nueva. Seguir usando BoxLead no cuenta como aceptación.
  • Cada aceptación queda registrada con la versión, la fecha y la hora, y te mandamos una copia por email.
  • Podés leer, guardar e imprimir esta versión desde esta página cuando quieras.

4. Tu cuenta

  • Tenés que ser mayor de 18 años y poder contratar. Si contratás para una empresa, declarás que podés obligarla.
  • Tus datos tienen que ser verdaderos y estar al día. Podés corregirlos desde la app antes de pagar.
  • Cuidá tu contraseña. Sos responsable de lo que se haga con tu cuenta.

5. Planes y precios

BoxLead tiene una Beta gratuita por invitación, por el plazo que indica la invitación, y planes pagos de suscripción mensual. El plan Enterprise se acuerda por separado.

  • El precio de cada plan pago se fija en dólares estadounidenses e incluye el IVA. Se cobra en pesos argentinos al tipo de cambio vendedor oficial del Banco de la Nación Argentina del día del cobro. Si ese día no hay cotización publicada se usa la última publicada.
  • Antes de pagar te mostramos el monto final en pesos con impuestos, el precio sin impuestos nacionales y la referencia en dólares. Como el tipo de cambio varía, el monto en pesos de cada cuota puede cambiar aunque el precio en dólares sea el mismo. Esa variación no es un cambio de precio.
  • La suscripción es mensual y se renueva sola cada mes hasta que pidas la baja.
  • Si cambiamos el precio en dólares de tu plan te avisamos por email antes de que rija. Mantenés tu precio hasta ese aviso y, si no estás de acuerdo, podés darte de baja sin costo.

6. Pagos con Mercado Pago

  • Los pagos los procesa Mercado Pago, un servicio de un tercero independiente de Catvin SRL. Al pagar se aplican además los términos y condiciones de Mercado Pago.
  • Catvin SRL no ve ni guarda los datos de tu tarjeta ni de tu medio de pago. Los cargás directamente en Mercado Pago.
  • No cobramos ningún recargo por pagar con Mercado Pago.
  • Catvin SRL no responde por los actos propios de Mercado Pago, como demoras en acreditar o devolver un pago o fallas de su plataforma, en la medida en que la ley lo permita. Esto no limita los derechos que te reconoce la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor ni te impide reclamarnos a nosotros.
  • Si un cobro falla te avisamos por email antes de suspender el servicio.

7. Falta de pago

  • Si una cuota no se cobra, Mercado Pago la reintenta. Durante un período de gracia BoxLead sigue funcionando y te avisamos para que actualices el medio de pago.
  • Si el pago no se regulariza, suspendemos los agentes y la bandeja queda en solo lectura. Si sigue sin pagarse, cancelamos la suscripción. Los plazos de cada etapa se informan en la app y en los avisos.
  • La suspensión no borra tus datos.

8. Cambios de plan

  • Si pasás a un plan superior, el cambio rige en el acto y el monto nuevo se cobra desde la cuota siguiente, sin prorrateo.
  • Si pasás a un plan inferior, el cambio rige al terminar el período que ya pagaste.

9. Baja

  • Podés darte de baja cuando quieras, sin costo, sin preaviso y sin pagar meses por adelantado. Podés hacerlo desde Facturación en la app, desde el Botón de baja de servicio, que está en la página de inicio y no pide iniciar sesión, o escribiendo a [email protected].
  • Al pedir la baja te damos un código de pedido en el acto. Antes de hacerla efectiva confirmamos que el pedido venga del email de la cuenta, y dentro de las 24 horas te mandamos por email la constancia de baja.
  • Desde la baja no se cobran más cuotas. Seguís usando BoxLead hasta el final del período que ya pagaste.

10. Arrepentimiento

  • Tenés derecho a revocar la contratación de un plan pago dentro de los 10 días corridos contados desde el primer cobro, sin dar motivos y sin ningún costo. Este derecho es irrenunciable.
  • Te devolvemos el total cobrado aunque ya hayas usado BoxLead.
  • Podés ejercerlo desde el Botón de arrepentimiento, que está en la página de inicio y no pide iniciar sesión, o escribiendo a [email protected]. Te damos un código de pedido en el acto y dentro de las 24 horas te confirmamos el pedido por email.
  • La devolución se hace por Mercado Pago al mismo medio con el que pagaste y la suscripción se cancela. El plazo de acreditación depende de Mercado Pago y del emisor de tu medio de pago.

11. Uso aceptable

Al usar BoxLead te comprometés a no

  • mandar spam, mensajes no solicitados o contenido que viole las reglas de WhatsApp, Meta o MercadoLibre
  • acosar, amenazar o engañar a otras personas
  • intentar entrar a cuentas, datos o sistemas ajenos
  • usar BoxLead para algo que viole la ley
  • copiar, descompilar o intentar extraer el código de BoxLead

12. Canales de terceros

  • BoxLead se conecta con WhatsApp, Instagram, Messenger y MercadoLibre a través de sus servicios oficiales. Cada canal se rige además por las reglas de su dueño.
  • Si un canal cambia sus reglas, revoca el acceso o deja de funcionar, la función que depende de él puede limitarse. Te avisamos apenas lo sepamos.

13. Agentes de inteligencia artificial

  • Los agentes escriben respuestas con modelos de inteligencia artificial a partir de la información y las instrucciones que cargás. Pueden equivocarse.
  • Vos decidís qué agentes activar, con qué instrucciones y en qué canales, y podés revisar, pausar o pasar a borrador sus respuestas cuando quieras.
  • Sos responsable de la información de tu negocio que cargás, como precios, stock y condiciones de venta.
  • Cada plan incluye una cantidad de respuestas de agentes por período. Al llegar al límite los agentes pasan a borrador y la bandeja sigue funcionando.

14. Datos de tus clientes

  • Las conversaciones y los datos de tus clientes que llegan por los canales conectados son tuyos. Sobre esos datos vos sos el responsable y Catvin SRL los trata por tu cuenta.
  • Catvin SRL los usa solo para prestarte BoxLead, no los cede a terceros salvo a los proveedores que necesita para el servicio y que figuran en la Política de privacidad, los protege con medidas de seguridad y los borra cuando termina la relación, como explica esa política.
  • Sos responsable de tener una base legal para tratar los datos de tus clientes y de informarles que usás BoxLead.

15. Propiedad intelectual

BoxLead, su diseño, su código y su marca son de Catvin SRL. Vos conservás todos los derechos sobre los datos que cargás y los mensajes que mandás.

16. Disponibilidad y responsabilidad

  • Trabajamos para que BoxLead esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas o servicios de terceros. Si una interrupción planificada afecta el servicio te avisamos antes.
  • Catvin SRL responde por los daños que cause según la ley aplicable. Nada en estos términos limita los derechos que te reconoce la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor ni las normas que no se pueden dejar de lado por contrato.

17. Suspensión por incumplimiento

Podemos suspender tu cuenta si la usás en contra de estos términos o de la ley, o si lo ordena una autoridad. Salvo urgencia, te avisamos antes y te damos la oportunidad de corregirlo.

18. Cambios en estos términos

Si cambiamos estos términos te avisamos por email y en la app antes de que rijan. La versión nueva solo te alcanza si la aceptás de forma expresa. Si no la aceptás podés darte de baja sin costo.

19. Ley aplicable y reclamos

20. Idioma

Estos términos se redactan en castellano. La traducción al inglés es solo de referencia y, si hay diferencias, prevalece el castellano.

Catvin SRL. Consultas y reclamos a [email protected]